Política de Privacidade

O QRVox é uma plataforma de gestão de avaliações, clientes, fidelização, finanças e estoque para empresas. Esta política se aplica às empresas que contratam a plataforma, aos seus usuários autorizados e às pessoas que respondem questionários ou recebem convites de avaliação.

Para assuntos relacionados à privacidade ou ao exercício de direitos, entre em contato pelo e-mail admin@qrvox.co.

• Conta e empresa: nome, e-mail, telefone, CNPJ ou CPF, dados cadastrais, configurações, logotipo e informações necessárias à contratação e ao suporte.
• Clientes e avaliações: nome, telefone, e-mail, respostas, notas, comentários, pontos, benefícios e histórico de convites, quando informados ou gerados pelo uso da plataforma.
• Gestão do negócio: produtos, estoque, vendas, despesas e demais informações cadastradas pela empresa contratante.
• Dados técnicos: endereço IP, navegador, dispositivo, registros de data e hora, sessão e informações necessárias à segurança.
• Pagamento e comunicação: informações necessárias ao processamento da assinatura e ao envio de mensagens pelos provedores contratados pelo QRVox.

Quando um usuário autorizado conecta voluntariamente seu Perfil da Empresa no Google, o QRVox solicita o escopo necessário para consultar as contas e lojas administradas por esse usuário e exibir suas avaliações no painel.

De acordo com os recursos escolhidos pelo usuário, podemos acessar:

• identificadores, nomes e estado das contas do Perfil da Empresa;
• identificadores, nomes, endereços e links oficiais das lojas;
• avaliações publicadas no Google, incluindo nota, comentário, autor, datas e eventual resposta da empresa;
• escopos autorizados, estado da conexão e tokens OAuth necessários para manter a integração ativa.

As avaliações do Google são consultadas sob demanda para apresentação no QRVox. Quando uma loja é escolhida para um convite, o identificador, nome e link oficial de avaliação dessa loja podem ser salvos junto ao convite.

• prestar, personalizar e manter as funcionalidades contratadas;
• gerenciar contas, autenticação, assinatura e suporte;
• coletar feedback e produzir relatórios e indicadores;
• enviar convites de avaliação solicitados pela empresa;
• exibir contas, lojas e avaliações do Google em um painel centralizado;
• prevenir fraudes, investigar erros e proteger a plataforma;
• cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

Os dados obtidos pelas APIs do Google não são vendidos, utilizados para publicidade direcionada nem empregados para treinar modelos de inteligência artificial. O uso desses dados fica limitado às funcionalidades apresentadas ao usuário que autorizou a conexão.

O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google observam a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, inclusive os requisitos de Uso Limitado.

O QRVox não publica automaticamente no Google a resposta enviada em um questionário. Depois de concluir uma avaliação no QRVox, o cliente pode receber a opção de abrir a página oficial do Google e decidir, por conta própria, se deseja publicar outra avaliação.

A opção de avaliar no Google é exibida independentemente da nota dada no QRVox. Pontos, benefícios ou outras recompensas do programa de fidelidade estão vinculados somente à participação no QRVox e não dependem da publicação de uma avaliação no Google.

O tratamento pode ocorrer para execução do contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, proteção contra fraudes, legítimo interesse ou consentimento, conforme a finalidade e a legislação aplicável. A conexão com o Google depende de autorização expressa do usuário e pode ser revogada a qualquer momento.

Podemos utilizar fornecedores de infraestrutura, banco de dados, pagamentos, comunicação, atendimento e recursos tecnológicos estritamente necessários à operação do serviço. Esses fornecedores tratam dados conforme suas funções e compromissos contratuais. Dados também poderão ser compartilhados quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

No caso de respostas a questionários, a empresa responsável pelo questionário tem acesso aos dados coletados no contexto de sua relação com o respondente.

Adotamos controles de acesso, autenticação e outras medidas técnicas e organizacionais compatíveis com os riscos do tratamento. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes, mas buscamos prevenir acesso, alteração, divulgação ou destruição não autorizados.

O refresh token do Google é armazenado de forma criptografada. Access tokens são obtidos quando necessários e não são armazenados de forma persistente no banco de dados do QRVox. Os dados são mantidos pelo tempo necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais.

O usuário pode utilizar a opção de desconexão disponível na área de Avaliações do Google. O QRVox solicita a revogação do token ao Google e remove do seu banco os dados da conexão OAuth. O acesso também pode ser revogado diretamente na Conta Google do usuário.

Registros operacionais que não permitem novo acesso à conta Google, como a referência da loja escolhida em um convite já enviado, podem ser mantidos pelo período necessário à auditoria, segurança e cumprimento de obrigações legais.

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento, quando aplicável. Solicitações podem ser enviadas para admin@qrvox.co e poderão exigir validação de identidade.

O QRVox utiliza cookies e tecnologias semelhantes necessários à autenticação, segurança e funcionamento da plataforma. Tecnologias não essenciais, quando utilizadas, devem observar as escolhas e exigências legais aplicáveis.

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais ou no serviço. A versão vigente e a data de atualização permanecerão publicadas nesta página. Dúvidas ou solicitações podem ser encaminhadas para admin@qrvox.co.